Términos y Condiciones de los Servicios de asesoría médica en línea

Descripción General

¡Gracias por visitar Buscando Médico! Somos un directorio médico que busca proveerle al paciente un lugar donde pueda encontrar la información de una forma rápida y sencilla. Ahora contamos con los servicios de asesoría médica en línea.

Los presentes Términos y Condiciones (“TYC”) rigen los servicios de asesoría médica en línea que le brindan a usted (“Usuario” o “Paciente”) los Profesionales de la salud que ofrecen orientación médica (“Profesionales”), por lo que al hacer uso de nuestro sitio web (la “Plataforma”), implica que usted “Usuario” o “Paciente”, está de acuerdo con estos términos en su totalidad.

Al aceptar estos “TYC”, el “Paciente” corrobora que es consciente (i) de que los servicios de asesoría en línea se prestan por medios de comunicación digitales y (ii) de las diferencias entre las asesorías en línea y las consultas médicas presenciales y los riesgos asociados con la falta de interacción presencial con un Profesional.

El Profesional llevará a cabo labores médicas y ofrecerá asesoría médica de manera no presencial, ya sea por teléfono, chat y/o video (la "asesoría en línea").

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON UN ACUERDO LEGAL ENTRE USTED ("PACIENTE") Y OLGA CARRILLO AMARO ("BM"). ESTOS APLICAN DESDE EL MOMENTO QUE USTED HACE USO DE LOS SERVICIOS DE "ASESORÍA EN LÍNEA" DE NUESTRA “PLATAFORMA”.
SI USTED DECIDE NO ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, DEJE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE "ASESORÍA EN LÍNEA" DE NUESTRA “PLATAFORMA” Y COMUNÍQUESE CON NOSOTROS PARA ELIMINAR SUS DATOS, EN CASO DE QUE EXISTA UNA CUENTA DE USUARIO CON NOSOTROS.

Olga Carrillo Amaro (“BM”), exclusivamente proveerá, a través, del sitio web www.buscandomedico.com (la “Plataforma”), los servicios auxiliares necesarios para comunicarte con el “Profesional” para así poder acceder a tu asesoría en línea, que ahora forma parte de los servicios que te ofrece “BM”. En este contexto, la aceptación de estos Términos y Condiciones, constituye el reconocimiento expreso de que “BM” es únicamente el suministrador de servicios técnicos auxiliares para conectarte con un “Profesional” y no interviene en la prestación de servicios médicos o de atención médica u otros servicios profesionales de naturaleza similar.

“BM” podrá gestionar, en nombre del “Profesional”, datos personales adicionales sobre tu persona y tus condiciones de salud antes de la asesoría en línea. Esto ayudará al “Profesional” a prepararse para la asesoría en línea y te ahorrará tiempo. “BM” solo usará dicha información para transmitirla al “Profesional” y no será guardada por “BM”.

Buscando Médico está en constante innovación, por lo que estos términos serán actualizados de acuerdo a las necesidades que surjan. Dichos cambios entrarán en vigor de forma inmediata en la fecha que se indique. Cualquier cambio será notificado a través de éste medio y por correo electrónico.

Aceptación de los Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones de los Servicios de asesoría médica en línea, que incluyen la Política de Privacidad (Aviso de Privacidad), rigen el uso de los servicios de "asesoría en línea" de nuestra "Plataforma". Al hacer uso, visitar o navegar por nuestros servicios de "asesoría en línea" de la "Plataforma", el "Paciente" acuerda y acepta los Términos y Condiciones. Si no acepta estos Términos y Condiciones, no utilice los servicios de "asesoría en línea".

Disposiciones generales

2. Disposiciones generales.

  1. Al hacer uso de la asesoría en línea, entablarás una relación contractual directa con el “Profesional”.
  2. “BM” no es parte del contrato celebrado entre los “Pacientes” y el “Profesional de la Salud” para otorgar el servicio de asesoría en línea.
  3. La disponibilidad de los servicios de asesoría en línea depende principalmente de la disponibilidad individual de los “Profesionales” y/o “Asesores de salud”, tal y como se informa en la cláusula 3.h de los presentes términos y condiciones.
  4. El “Paciente” entiende que una asesoría médica en línea NO podrá ser equiparable a una consulta médica presencial y que pueden pasar por desapercibidas ciertas situaciones delicadas.
  5. Si no es viable una conexión con un “Profesional”, si surgen dificultades antes o durante la asesoría o si se demora demasiado la conexión, el “Paciente” deberá buscar inmediatamente la asistencia de un centro de salud o llamar a una ambulancia.
  6. Los servicios de asesoría médica en línea NO podrán ser utilizados por los “Pacientes” en el caso de:
    1. Que requieran tratamiento en un hospital.
    2. Que sufran síntomas graves que puedan indicar una amenaza inminente para su vida o salud (por ejemplo: pacientes inconscientes, pacientes con reacciones alérgicas graves, pacientes con sangrado incontrolado), o que hayan sufrido o padecen alguno de los siguientes síntomas:
      • Dolor de pecho repentino y agudo
      • Arritmias
      • Repentina falta de aire
      • Asfixia
      • Repentino dolor agudo de estómago
      • Vómitos persistentes
      • Envenenamiento por drogas, productos químicos o gases
      • Quemaduras graves
      • Insolación
      • Sensación de frío
      • Fracturas
      • Caídas de altura
      • Accidentes de tráfico
      • Descargas eléctricas
      • Parto y puerperio
  7. Los servicios de asesoría en línea solo están disponibles para “Pacientes” ubicados en México. El acceso a los servicios de asesoría en línea desde otros países puede ser ilegal y está expresamente prohibido.

Precios y Disponibilidad

3. Precios y Disponibilidad.

  1. Si el “Profesional” no indica lo contrario en la “Plataforma”, la duración de la asesoría individual predeterminada es de 15 (quince) minutos. Si el “Profesional” considera que el servicio de asesoría en línea requiere más tiempo, éste puede añadir tiempo a la asesoría en línea para poder atender el problema médico del “Paciente” sin costo extra.
  2. La asesoría en línea es realizada por el “Profesional” a cambio del pago de una contraprestación. El precio aplicable a cada asesoría en línea lo determina cada “Profesional” por su cuenta y será publicado en la “Plataforma” antes de realizarse la asesoría médica en línea.
  3. Antes de recibir asesoría médica en línea, se deberá pagar el precio de la asesoría en línea, tal y como lo estipula el “Profesional” en la “Plataforma”.
  4. El precio se deberá pagar directamente al “Profesional” y de conformidad con las instrucciones y plazos de tiempo que se te harán saber por el “Profesional” correspondiente. Si el precio no se pagara, podrían darse los siguientes casos:
    • Si el pago fue solicitado por el “Profesional”, pero no fue cubierto, la asesoría en línea será cancelada a discreción del “Profesional”.
    • En caso de postpago, el “Profesional” se reserva el derecho de cobrar los montos adeudados o compensar cualquier monto no liquidado.
  5. El precio incluye todos los impuestos aplicables, excepto que el “Profesional” mencione lo contrario en la “Plataforma” al momento de pagar. Además del precio y a menos que los presentes Términos y Condiciones indiquen lo contrario, no pagarás ninguna otra tarifa de transacción o gastos por la realización de la asesoría en línea.
  6. El precio no será modificado durante el periodo entre el que se realizó el pago y el momento en que se lleva a cabo la asesoría en línea.
  7. “BM” no será responsable por el cobro del precio o del procesamiento del pago del mismo. Bajo ninguna circunstancia y en ningún momento “BM” tendrá posesión o control sobre el precio o proveerá algún servicio de procesamiento de pagos. En caso de cualquier problema que se presente con el proceso de pago o el precio (incluyendo enunciativa más no limitativamente, transacciones fraudulentas, cancelaciones por parte del “Profesional”, contracargos o reembolsos), los “Pacientes” deberá acudir directamente con el “Profesional” correspondiente, quedando “BM” libre de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad relativa al proceso de pago o del precio por la asesoría en línea.
  8. La disponibilidad en línea del “Profesional”, dependerá exclusivamente de éste, “BM” únicamente proporcionará los medios digitales o electrónicos como teléfono, chat y/o video para que el “Paciente” pueda recibir asesoría médica en línea.
  9. Si el “Paciente” realizó su pago al “Profesional” y antes de recibir la asesoría en línea el “Profesional” se desconecta, el “Paciente” deberá contactar a la brevedad posible al “Profesional” para que se reconecte y le de asesoría médica en línea o le haga un reembolso.
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Retrasos, cancelaciones, no presentarse y reembolsos

4. Retrasos, cancelaciones, no presentarse y reembolsos.

  1. Los “Profesionales” efectuan las asesorías en línea a cambio de honorarios. El “Precio” de las asesorías en línea aplicables a cada “Duración de Asesoría Individual” se muestran en la “Plataforma” antes de realizar la cita.
  2. El “Paciente” pagará el “Precio” directamente al “Profesional”. Los “Pacientes” deben pagar por la asesoría en línea por adelantado, siguiendo instrucciones indicadas en la “Plataforma” por los “Profesionales”. El “Paciente” podrá ser redirigido automáticamente a la página de pago de elección del “Profesional”, después, el “Paciente” debe pagar por la asesoría en línea inmediatamente. El “Paciente” debe reportar su pago. Si el “Paciente” no completa o reporta el pago del “Precio” previo a la asesoría en línea, ésta será rechazada por el “Profesional”. “BM” no será responsable del procesamiento del pago del “Precio”. En ningún momento “BM” tomará posesión o controlará los pagos de los “Precios” ni proporcionará ningún servicio de pago. En caso de cualquier problema relacionado con el pago del “Precio” (incluidas, entre otras, transacciones fraudulentas, cancelaciones por parte de los “Profesionales”, devoluciones de cargo o reembolsos), los “Pacientes” deberán recurrir directamente al “Profesional” correspondiente, y “BM” permanecerá exenta de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad en relación con dichos pagos.
  3. El “Precio” incluye todos los impuestos y gravámenes de ley, a menos que se indique otra cosa en la “Plataforma” por parte del “Profesional”. Aparte del “Precio”, no hay ningún otro costo de transacción.
  4. Los reembolsos de los montos cobrados serán gestionados únicamente por el “Profesional”, quien será el único responsable. “BM” no será responsable del proceso de reembolso, por lo que tendrá que acudir directamente con el “Profesional” que corresponda, quedando “BM” libre de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad relativa al proceso de reembolsos.
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Derechos y obligaciones de los “Pacientes”

5. Derechos y obligaciones de los “Pacientes”. Los siguientes derechos aplican exclusivamente a los “Pacientes”.

  1. Se apegará a los Términos y Condiciones originales del sitio web (“Plataforma”), además de los presentes.
  2. Los “Pacientes” deben proporcionar al “Profesional” los datos personales necesarios para crear y mantener los registros de salud de los “Pacientes” (si resultara necesario), así como los datos de contacto, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  3. La prestación de algunos de los servicios de asesoría médica en línea puede depender de que el “Paciente” proporcione datos adicionales. El “Profesional” informará a los “Pacientes” sobre los datos que se necesiten.
  4. El “Profesional” utilizará la dirección de correo electrónico (email) y/o el número de teléfono del “Paciente” para identificarlo al igual que para comunicarse con él. El “Paciente” debe informar al “Profesional” en caso de un cambio en la dirección de correo electrónico o número de teléfono, contactando al “Profesional” o realizando el cambio a través del formulario pertinente en la “Plataforma”.
  5. Los “Pacientes” no deben usar los servicios de asesoría en línea para fines contrarios a la ley, ni publicar ningún contenido de odio, vulgar, abusivo, racista u otro, o que pueda violentar directa o indirectamente los derechos e intereses de terceros (incluidos, entre otros, los derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual).
  6. Las asesorías en línea las realizan los “Profesionales” para el beneficio exclusivo del “Paciente”. Los “Pacientes” no podrán grabar las asesorías en línea o distribuir ningún material relacionado con ellas.
  7. En este acto, el “Paciente” acepta que deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a “BM” de cualquier pérdida, daño, reclamo, acción, demanda o gasto de cualquier naturaleza que surja directa o indirectamente de un incumplimiento por parte del “Paciente” de estos términos y condiciones.
  8. En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, “BM” se reserva el derecho de cancelar o suspender en cualquier momento la cuenta del “Paciente” y de su derecho a acceder a la “Plataforma” y recibir los servicios de asesoría en línea, previa notificación.
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Derechos y obligaciones del “Profesional”

6. Derechos y obligaciones del “Profesional”. Los siguientes derechos aplican exclusivamente a los “Profesionales”.

  1. Se apegará a los Términos y Condiciones originales del sitio web (“Plataforma”), además de los presentes.
  2. El “Profesional” prestará los servicios de asesoría en línea con la debida diligencia. Si el “Profesional” ha recibido el pago del “Precio” estará obligado a otorgar la asesoría médica en línea al menos que no pueda por causas de fuerza mayor, en dado caso, deberá otorgar al “Paciente” un reembolso en cuanto le sea posible.
  3. El “Profesional” podrá registrar la asesoría en línea y creará y mantendrá el registro médico o de salud necesario (si aplicara) y lo mantendrá durante el periodo de tiempo exigido por la ley. “BM” no se hace responsable de la creación, mantenimiento o actualización de la historia clínica o médica del “Paciente”.
  4. El “Profesional” o “BM” se reservan el derecho de suspender el acceso de los “Pacientes” a las asesorías en línea, en especial para realizar trabajos técnicos y actualizaciones.
  5. El “Profesional” será el único responsable del almacenamiento seguro de los registros médicos creados a raíz de las asesorías en línea y de los datos personales incluidos en el mismo, de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes.
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Comunicación

7. Comunicación. “BM” se comunicará con el “Paciente” ya sea antes y/o después de una asesoría en línea para poder guiarle, asistirle y mejorar la experiencia del “Paciente” en un futuro.

  1. Al realizar una asesoría en línea, autorizas a “BM” a enviarte:
    1. Un posible mensaje de texto (SMS) para notificarte que tu asesoría en línea ha iniciado.
    2. Una exhortación para completar un formulario que se envía en nombre del “Profesional” y en el que podrás dar más detalles sobre ti y el motivo de tu visita.
    3. Un posible correo electrónico (email) que te enviaríamos después de la asesoría en línea invitándote a responder una breve encuesta sobre el servicio recibido.
    4. Cualquier otra comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, la asesoría en línea o los “Servicios” de la “Plataforma”.
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Responsabilidad

8. Responsabilidad.

  1. El “Profesional” es el único responsable de los “Servicios” de asesoría en línea, del diagnóstico y las sugerencias ofrecidas a los “Pacientes”.
  2. “BM” es responsable únicamente de proporcionar servicios técnicos auxiliares para facilitar la asesoría en línea y de otorgarte el derecho de acceder a la “Plataforma”. Los servicios proporcionados por “BM” dependen de la decisión y disponibilidad del “Profesional” y pueden incluir: (i) servicios de enlace con el “Profesional” a través de medios digitales para llevar a cabo las asesorías en línea, (ii) servicios de comunicación audiovisual, (iii) servicios de redireccionamiento al proveedor de pagos del “Profesional”. “BM” será considerada un mero "proveedor de servicios intermediarios" en el contexto de los servicios de asesoría en línea, por lo tanto, se aplicarán las exenciones y exclusiones de responsabilidad relevantes establecidas con respecto a los proveedores de servicios intermedios según la ley vigente (a menos que se indique lo contrario en los presentes Términos y Condiciones).
  3. El “Profesional” y “BM” quedan eximidos de cualquier responsabilidad si el “Paciente” ha proporcionado información o datos incorrectos, incompletos, falsos o engañosos, durante el uso de la “Plataforma”.
  4. El “Paciente” acepta que “BM” es únicamente un proveedor de servicios técnicos auxiliares y no interviene en la prestación de servicios de atención médica. “BM” únicamente facilita los medios técnicos auxiliares de la asesoría en línea y, por lo tanto, no se hace responsable de pérdidas, costos, demandas, acciones, reclamos, quejas o daños de cualquier naturaleza que surjan directa o indirectamente de “Pacientes” o terceros en relación con (i) cualquier recomendación o consejo, diagnóstico y/o información dado por el “Profesional” o los “Asesores de Salud” durante una asesoría en línea, (ii) la negligencia, imprudencia o falta de experiencia del “Profesional” o “Asesor de Salud” durante las asesorías en línea o cualquier comunicación o información errónea o engañosa proporcionada por ellos, (iii) cualquier acto u omisión del “Profesional” o el “Asesor de Salud”, y/o (iv) cualquier pago relacionado con las visitas.
  5. “BM” no será responsable de las interrupciones o suspensiones que afecten a los servicios de asesoría en línea o cualquier otro mal funcionamiento de la “Plataforma” que pueda deberse al equipo del “Paciente”, o a la infraestructura de Internet del “Paciente”, “Profesional” o “Asesor de Salud”.
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Requisitos técnicos

9. Requisitos técnicos.

  1. Para recibir los servicios de asesoría en línea en video mediante la herramienta de la “Plataforma”, el “Paciente” debe cumplir con los siguientes requisitos técnicos:
    1. Debe tener acceso a un dispositivo con acceso a Internet con sistema operativo Microsoft Windows, Mac OS, iOS o Android.
    2. El “Paciente” deberá contar con un mínimo de 5 Mbps de velocidad de conexión de banda ancha al Internet, para una mejor experiencia.
    3. Debe tener la versión actual de Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox u otro navegador de Internet similar instalado en el dispositivo con todas las aplicaciones necesarias para conectar al “Paciente” a la plataforma de asesoría en línea.
    4. Debe tener el micrófono y la cámara instalada y encendida en el dispositivo.
    5. Otorgar los permisos correspondientes a la “Plataforma”, para que ésta pueda acceder al micrófono y cámara del dispositivo, y así poder llevar a cabo la telemedicina o video llamada.
    6. Tener habilitada la versión más reciente de JavaScript en el dispositivo.
  2. Los “Servicios” de la “Plataforma” se adaptan a distintas resoluciones de pantalla, sin embargo, para una mejor experiencia, se recomienda un dispositivo que cuente con una pantalla con resolución mínima de 1024x768 pixeles.
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Reclamaciones

10. Reclamaciones. Aquí encontrará información si requiere soporte o tiene una reclamación sobre los servicios técnicos de la asesoría en línea ofrecidos a través de la “Plataforma”.

  1. Para quejas relacionadas con las características técnicas de las asesorías en línea, los “Pacientes” pueden contactar a “BM” a través del siguiente formulario: Contáctenos
  2. “BM” responderá a cualquier queja en máximo 30 (treinta) días posteriores a su recepción.
  3. Para cualquier otra queja o pregunta relacionada con las asesorías en línea, los “Pacientes” deberán dirigirse al “Profesional”.
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Actualizaciones y cambios a los presentes términos y condiciones

11. Actualizaciones y cambios a los presentes términos y condiciones.

  1. Podemos cambiar los presentes Términos y Condiciones, incluidos la Política de privacidad, en cualquier momento y le indicaremos cuando lo hagamos. Usar los Servicios después de que los cambios entren en vigencia significa que usted acepta los nuevos términos. Si no acepta los nuevos términos, debe dejar de usar los Servicios y cerrar su cuenta de Buscando Médico. Intentaremos publicar las versiones anteriores de los Términos y Condiciones, si fuera el caso, de los últimos 12 meses. Para ver las versiones anteriores, visite nuestro sitio web (www.buscandomedico.com/priorterms).
  2. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es o deja de ser válida, las disposiciones restantes seguirán siendo vinculantes. La disposición inválida será sustituida por una disposición legal vigente.
  3. Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
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Última actualización: 8 de mayo de 2020